Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande, selon le mode d’expédition que vous aurez sélectionné.
Délai d’expédition
Dans le cas d’un retrait en magasin
Votre commande sera préparée dans les meilleurs délais.
Les délais constatés sont de :
- 2h pour toute commande passée entre 9h et 17h ;
- le prochain jours d’ouverture, avant 11h, pour toute commande passée entre 17h et 9h.
Vous serez averti par SMS lorsque votre commande sera prête à être récupérée. Merci de ne vous présenter qu’une fois le SMS reçu.
Dans le cas d’une expédition
Les colis sont expédiés habituellement le jour du passage de la commande si cette dernière est réalisée avant 12h (du lundi au vendredi). Nous nous engageons à expédier votre commande sous 48h pour toute commande passée du lundi 12h au vendredi 12h. En dehors de ces horaires et lors des fermetures annuelles ou exceptionnelles (annoncées en page d’accueil du site internet), les colis sont expédiés au plus tard 48h après la réouverture du magasin. L’expédition est considérée réalisée lorsque le colis est remis au livreur.
Dans le cas spécifique des abonnements, les colis sont expédiés suite à la torréfaction des cafés, en début de mois. La date d’expédition n’est donc pas fixe, et peut osciller entre le 1er du mois et le 10 du mois. Chaque mois, un numéro de suivi est transmis lors de l’expédition.
Expédition par Colissimo
Le délai de livraison est de 2 jours et est effectué en boite à lettres à l’adresse indiquée par le client lors la commande ou en point relais (choix du client lors de la passation de commande), ou selon tout autre mode de distribution convenu entre La Poste et le destinataire. Dans le cas d’une livraison à domicile aucune signature n’est recueillie : l’enregistrement de l’information de distribution par le système d’information de La Poste constitue la preuve de celle-ci.
En cas d’impossibilité de distribution en boîte à lettres, La Poste se réserve la possibilité de procéder à plusieurs tentatives de distribution à l’adresse indiquée par l’expéditeur. Elle peut prendre l’initiative d’une remise à toute personne présente à cette adresse, y compris le gardien ou le concierge qui accepte d’en prendre livraison. En cas d’impossibilité de distribution, le colis est mis en instance à l’endroit indiqué sur l’avis de passage. La Poste n’assistera à aucun contrôle du contenu du colis.
En tous les cas le colis sera livré sous un délai maximum de 30 jours sauf fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, et sauf cas de force majeur. Ce délai ne tiens pas compte du délai d’expédition.
Expédition par DPD
Le transporteur DPD prend en charge pour Cafés Querry trois modes de livraison :
- DPD Predict avec la livraison à domicile sur créneau : livraison sous 24/48h au domicile du destinataire. Le client recevra un avis de la part de DPD la veille pour être informé du créneau de passage.
- DPD Classic avec livraison sur le lieu de travail : livraison sous 24/48h en journée à l’adresse indiquée par le client.
- DPD Relais avec livraison dans un point relais : livraison sous 24/48h au relais choisi par le client.
Retrait en magasin
Ce mode de livraison vous est offert. Merci de ne vous présenter qu’une fois le SMS reçu.
Information commune à tous les modes de livraison
Durée de conservation / mise à disposition
La durée de conservation du colis dans le point de retrait (consigne, agence, commerce…) peut évoluer. L’information sera en tous les cas transmise au client dès que le transporteur sera en mesure de l’en informer.
Dans le cas où un colis ne serait pas récupéré, nous appliquerons les même modalités que pour un retour.
Disponibilité des points de retrait (PickUp, Point Relais…)
En cas d’indisponibilité du point de retrait (fermeture, complet, etc.), le
colis sera déposé à un point de retrait de remplacement désigné par le transporteur. Les conditions de retrait du point de retrait de remplacement s’appliqueront alors. Le destinataire sera informé de cette modification par e-mail et/ou SMS.
Colis détériorés pendant le transport
Dans le cas d’une demande d’indemnisation suite à un défaut de transport (contenu du colis détérioré à la réception), nous pourrons donner suite seulement si une réserve a été émise à la réception. Toute demande d’indemnisation sans l’émission d’une réserve lors la réception sera donc refusée.
Comme le stipule l’article L138-2 du code de la consommation : En cas de manquement du professionnel à son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service à la date ou à l’expiration du délai prévus au premier alinéa de l’article L. 138-1 ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le consommateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, le professionnel d’effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s’est pas exécuté dans ce délai.
