Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici des réponses claires et concises aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fluide et sans stress, et ces FAQ ont été conçues pour répondre à vos interrogations de manière efficace.
Que vous cherchiez des informations sur les modalités de livraison, les retours de produits, ou encore les modes de paiement acceptés, nous avons rassemblé ici toutes les réponses dont vous pourriez avoir besoin. Nous comprenons que chaque client peut avoir des besoins spécifiques, c’est pourquoi nous nous efforçons de couvrir un large éventail de questions dans cette section.
Avant l’achat
🔥 Comment passer commande sur cafes-querry.com ?
Passer commande sur notre site ne devrait vous prendre que peu de temps. Nous allons vous guider pas-à-pas dans ce processus.
Commencez par ajouter des articles de votre choix à votre panier. Cela se fait en naviguant dans les différents rayons et en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
Ensuite, rendez-vous dans votre panier. Cliquez ensuite sur « Procéder à la commande ».
Il est maintenant nécessaire de saisir vos informations de facturation et de livraison : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Sélectionnez ensuite le mode de livraison souhaité : directement en magasin, livraison à domicile ou en point relais.
Validez finalement votre commande et procédez au règlement pour finaliser votre commande.
Combien de temps faudra-t-il que j’attende avant de recevoir ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande aussi rapidement que possible. Hors périodes de fort flux, nous sommes en capacité d’expédier les commandes dans le jour même si elles sont passées avant 14h, et ce du mardi au vendredi. Les expéditions le lundi et le samedi peuvent arriver mais ne sont pas garanties. Selon sa taille, une commande passée entre 14h et 15h30 peut être expédiée le jour même si nos équipes sont disponibles pour sa préparation.
Dans le cas des abonnements, les commandes sont envoyées en début de mois, suivant l’organisation de la torréfaction. Au plus tôt, les colis partent le 1er, et au plus tard, le 10. Le premier envoi de votre abonnement sera donc fonction de quand nous torréfions le café, à moins que vous nous demandiez explicitement de commencer les envois à une date précise (ce que font beaucoup de nos clients lors des achats de Noël).
Une fois l’expédition réalisée, la livraison se fait en 2 à 3 jours ouvrés (La Poste livre en 2 jours dans la grande majorité des cas).
J’ai envie de faire un cadeau avec du café et du thé, puis-je vous appeler pour être conseillé ?
Bien sûr, n’hésitez pas, nous sommes là pour ça !
Sachez également que nous ne joignons à la commande que le bon de livraison, la personne qui recevra le colis ne connaîtra donc pas le tarif des articles qu’ils contient. De votre côté, vous recevrez la facture par e-mail et pourrez la retrouver sur votre compte.
Je bénéficie d’un code promo : comment l’utiliser ?
Sur notre site internet, il est très simple d’utiliser votre code promotionnel. Suivez le guide :
- Rendez-vous d’abord sur votre panier, puis validez-le pour passer à l’étape suivante.
- En haut de la page qui s’affiche alors, cliquez sur « Cliquez ici pour saisir votre code ».
- Saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur « Appliquer le code promo ».
- Votre code promo a bien été appliqué !
N’oubliez pas que certains codes promos (pas tous) ne s’appliquent qu’à partir d’un certain montant ou seulement sur certains articles… Bref, sous certaines conditions, et si ces conditions ne sont pas réunies alors votre code ne peut pas fonctionner.
Les conditions à remplir pour bénéficier du code sont habituellement fournies lorsque nous vous transmettons votre code promo.
Machines à café
Comment sont exprimées les dimensions des machines à café ?
Les dimensions sont toujours données tel que par exemple :
28.5 x 44.5 x 35.5 cm
C’est à dire largeur x profondeur x hauteur. Et toujours en centimètres !
Professionnels
Je suis professionnel, pouvez-vous m’aider à sélectionner vos produits ?
Nous nous tenons à votre disposition pour vous aider à faire le bon choix. N’hésitez pas à entrer en contact avec nous pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin.
Autres questions…
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir les informations dont vous avez besoin pour que votre expérience d’achat soit optimale.