Foire aux questions

Nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande aussi rapidement que possible. Hors périodes de fort flux, nous sommes en capacité d’expédier les commandes dans le jour même si elles sont passées avant 14h, et ce du mardi au vendredi. Les expéditions le lundi et le samedi peuvent arriver mais ne sont pas garanties. Selon sa taille, une commande passée entre 14h et 15h30 peut être expédiée le jour même si nos équipes sont disponibles pour sa préparation.

Dans le cas des abonnements, les commandes sont envoyées en début de mois, suivant l’organisation de la torréfaction. Au plus tôt, les colis partent le 1er, et au plus tard, le 10. Le premier envoi de votre abonnement sera donc fonction de quand nous torréfions le café, à moins que vous nous demandiez explicitement de commencer les envois à une date précise (ce que font beaucoup de nos clients lors des achats de Noël).

Une fois l’expédition réalisée, la livraison se fait en 2 à 3 jours ouvrés (La Poste livre en 2 jours dans la grande majorité des cas).

Les livraisons sont réalisées en Colissimo classique, sauf cas exceptionnels tels que :

• Machines à café : elles sont expédiées en Colissimo avec signature et avec assurance
• Colis de plus de 20Kg : ils sont expédiés par l’intermédiaire de DPD

Une fois que vous aurez des produits dans votre panier, nous vous invitons à vous rendre sur la page Mon panier pour connaître les frais d’expédition. Vous n’êtes pas obligés de vous enregistrer pour connaître les tarifs.

Oui, nous pouvons expédier votre commande dans le monde entier.

Pour choisir votre café, nous vous invitons à lire les renseignements donnés pour chacun. Vous pourrez ainsi savoir si ils correspondent à vos goûts.

Bien sûr, n’hésitez pas, nous sommes là pour ça !

Sachez également que nous ne joignons à la commande que le bon de livraison, la personne qui recevra le colis ne connaîtra donc pas le tarif des articles qu’ils contient. De votre côté, vous recevrez la facture par e-mail et pourrez la retrouver sur votre compte.

Sur notre site internet, il est très simple d’utiliser votre code promotionnel. Suivez le guide :

1. Rendez-vous d’abord sur votre panier.

2. Sous la liste des articles que vous avez mis dans votre panier se trouve une case « CODE PROMO » telle que ci-dessous. Cliquez dans la case et saisissez votre code promo. Attention, il faut taper exactement le code promo qui vous a été fourni ! Une fois votre code promo saisi, appuyez sur la touche Entrée.

3. Votre code promo a bien été appliqué !

N’oubliez pas que certains codes promos (pas tous) ne s’appliquent qu’à partir d’un certain montant ou seulement sur certains articles… Bref, sous certaines conditions, et si ces conditions ne sont pas réunies alors votre code ne peut pas fonctionner.

Les conditions à remplir pour bénéficier du code sont habituellement fournies lorsque nous vous transmettons votre code promo.

Les dimensions sont toujours données tel que par exemple :

28.5 x 44.5 x 35.5 cm

C’est à dire largeur x profondeur x hauteur. Et toujours en centimètres !

Vous pouvez simplement prendre contact avec nous, nous tenterons de savoir avec vous quels sont vos goûts et quel café commander.

Nous nous tenons à votre disposition pour vous aider à faire le bon choix. N’hésitez pas à entrer en contact avec nous pour avoir toutes les informations dont vous avez besoin.