Avis clients d’avril 2017

Comme chaque mois, retrouvez les avis de nos clients ! Nous avons eu assez peu de retours sur le mois d’Avril, mais les notes sont globalement très bonnes, nos efforts pour satisfaire nos clients payent et c’est tant mieux 🙂

Avis clients d’avril 2017 concernant cafes-querry.com

Nombre d’avis collectés.

  • 9

Au global, êtes-vous satisfait de votre dernière commande ? (noté sur 5)

  • Note moyenne : 4,8/5
  • Note maximale : 5/5 (7 avis)
  • Note minimale : 4/5 (2 avis)

Recommanderiez-vous notre boutique à votre entourage ? (noté sur 5, 1 pour “pas du tout”, 5 pour “totalement”)

  • Note moyenne : 4,5/5
  • Note maximale : 5/5 (5 avis)
  • Note minimale : 4/5 (4 avis)

Pensez-vous racheter prochainement sur notre boutique en ligne ?

  • Oui : 66,7%
  • Peut-être : 33,3%
  • Pas du tout : 0%

Concernant notre site de vente en ligne… (noté sur 5, 1 pour “pas du tout”, 5 pour “totalement”)

  • … la navigation était simple
    • Note moyenne : 4,2/5
    • Note maximale : 5/5 (4 notes)
    • Note minimale : 3/5 (2 notes)
  • … les photos de produits étaient explicites
    • Note moyenne : 4,1/5
    • Note maximale :5/5 (3 notes)
    • Note minimale : 3/5 (2 notes)
  • … la description des produits était claire
    • Note moyenne : 4,3/5
    • Note maximale :5/5 (4 notes)
    • Note minimale : 3/5 (1 note)
  • … le règlement de vos achats était simple
    • Note moyenne : 4,4/5
    • Note maximale :5/5 (4 notes)
    • Note minimale : 4/5 (5 note)
  • Commentaires
    • Aucun.
Nos réponses aux commentaires

Aucun commentaire, donc aucune réponse !

Concernant le transport de votre commande… (noté sur 5, 1 pour “pas du tout”, 5 pour “totalement”)

  • … l’expédition de votre commande a été rapide
    • Note moyenne : 4,6/5
    • Note maximale :5/5 (6 notes)
    • Note minimale : 4/5 (3 notes)
  • Vous avez reçu votre commande rapidement
    • Note moyenne : 4,6/5
    • Note maximale :5/5 (6 notes)
    • Note minimale : 3/5 (3 notes)
  • … les produits étaient soigneusement emballés
    • Note moyenne : 4,4/5
    • Note maximale :5/5 (6 notes)
    • Note minimale : 2/5 (1 note)
  • Commentaires
    • Les cartons sont tres souvant en mauvaise etat
    • Un des paquet de café était mal scellé, et un peu de produit s’est répandu dans le carton
Nos réponses aux commentaires

“Les cartons sont tres souvant en mauvaise etat” : Il s’agit d’un problème de livraison au niveau de La Poste, probablement lors de la dernière étape de la livraison (au dernier bureau de poste avant livraison, ou pendant le transport par le facteur). Ce problème a été remonté à La Poste via notre agence locale et via la plateforme colissimo, accompagné de photos que le client a bien voulu nous fournir. Comme ce problème n’est pas directement de notre fait il est compliqué pour nous d’agir plus que nous l’avons fait ici. Nous espérons que La Poste saura trouver la source de ce problème qui ne doit pas toucher que le client en question mais tous les destinataires de colis de la zone en question.

“Un des paquet de café était mal scellé, et un peu de produit s’est répandu dans le carton” : Lors de la préparation des paquets nous devons normalement scotcher l’ouverture (en plus du scellage), mais cela n’a à priori pas été suffisant. Nous allons à l’avenir insister un peu plus sur le scellage pour éviter que ce problème se reproduise.

Si vous avez commandé du café… (noté sur 5, 1 pour “pas du tout”, 5 pour “totalement”)

  • … vous avez trouvé ce que vous cherchiez
    • Note moyenne : 4,1/5
    • Note maximale : 5/5 (3 notes)
    • Note minimale : 3/5 (2 notes)
  • … le choix était assez large
    • Note moyenne : 3,6/5
    • Note maximale : 4/5 (5 notes)
    • Note minimale : 2/5 (1 note)
  • la description du produit correspondait à ce que vous avez retrouvé en tasse
    • Note moyenne : 4,3/5
    • Note maximale :3/5 (4 notes)
    • Note minimale : 3/5 (1 note)
  • L’emballage du produit était satisfaisant
    • Note moyenne : 4/5
    • Note maximale :5/5 (3 notes)
    • Note minimale : 2/5 (1 note)
  • Si vous avez acheté du café moulu, êtes-vous satisfait de la taille de la mouture
    • Note moyenne : 3,3/5
    • Note maximale :5/5 (1 notes)
    • Note minimale : 1/5 (1 note)
  • Commentaires
    • j’ai l’impresion que l’emballage laissse passer l’arôme même lorsqu’il est en état corrrect
    • Je regrette qu’il n’y ait pas la force du café. C’est difficile de faire son choix.
    • dommage que vous ne proposiez plus le café Costa Rica
    • Non je ne voulais rien d’autre merci beaucoup pour le cadeaux
Nos réponses aux commentaires

“j’ai l’impresion que l’emballage laissse passer l’arôme même lorsqu’il est en état corrrect” : Nos sachets sont équipés d’une valve unidirectionnelle, permettant à l’air de s’échapper en cas de compression. Ceci évite que le paquet “explose” si il est comprimé et, si le café dégaze encore, cela permet aux gaz de sortir du paquet. Il suffit qu’un tout petit peu d’air sorte du paquet pour que ça sente bon le café !

“Je regrette qu’il n’y ait pas la force du café. C’est difficile de faire son choix.” : Nous étudions l’ajout de cette information sur notre site internet. Si cela s’avère faisable, alors vous la retrouverez prochainement.

“dommage que vous ne proposiez plus le café Costa Rica” : Avec les cafés du mois, c’est le jeu ! Nous en achetons et en torréfions un ou deux sacs, et une fois qu’ils sont terminés, nous passons à un autre. Cela permet de faire des découvertes et d’avoir régulièrement de nouvelles expériences café !

“Non je ne voulais rien d’autre merci beaucoup pour le cadeaux” : Nous sommes heureux de voir des gens heureux 🙂

Avez-vous des suggestions ou des commentaires à nous soumettre afin de nous aider à améliorer nos services  ?

  • Boutique en ligne au top, vendeur au top ! tout parfait ! Continuez dans votre montée.
Nos réponses aux commentaires

Que dire, à part merci !

Méthodologie de récolte des avis

Lorsqu’un client passe une commande, il reçoit sous 2 semaines un e-mail lui proposant de laisser son avis sur sa commande. Cet e-mail n’est envoyé au client que si nous ne lui avons pas envoyé de demande d’avis pendant les 10 dernières semaines.

Aucun tri n’est fait sur les avis collectés. Certaines informations, telles que les informations personnelles des clients et des questions stratégiques pour notre entreprise, ne sont pas rendues publiques ici. Les informations collectées sont affichées brut, sans modération préalable.

Nos avis ne sont pas certifiés, nous ne pouvons donc pas vous garantir leur véracité (car nous n’en avons pas le droit), par contre nous vous garantissons notre honnêteté !

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