Avis clients d’août 2017

Au global, êtes-vous satisfait de votre dernière commande ?

  • Complètement
  • Très bien
  • Neutre
  • Moyennement
  • Pas du tout
Recommanderiez-vous notre boutique à votre entourage ? 100%
Pensez-vous racheter prochainement sur notre boutique en ligne ? 89%
[La boutique en ligne] La navigation sur le site de vente en ligne était simple. 82%
[La boutique en ligne] Les photos de produits étaient explicites. 87%
[La boutique en ligne] La description des produits était claire. 91%
[La boutique en ligne] Le règlement de vos achats était simple. 93%
[Transport] L’expédition de votre commande a été rapide. 96%
[Transport] Vous avez reçu votre commande rapidement. 96%
[Transport] Les produits étaient soigneusement emballés. 94%
[Univers Café] Vous avez trouvé ce que vous cherchiez. 94%
[Univers Café] Le choix était assez large. 90%
[Univers Café] La description du produit correspondait à ce que vous avez retrouvé en tasse. 92%
[Univers Café] L’emballage du produit était satisfaisant. 96%
[Univers Café] Si vous avez acheté du café moulu, êtes-vous satisfait de la taille de la mouture. 100%
Nos réponses aux commentaires
  • “je pense qu’il devait avoir un petit soucis car j’ai du me reprendre à plusieurs reprise pour voir les thes rouges”
    Jusqu’à lors les thés rouges étaient notés “Rooibos”, nom de l’arbuste qui donne les épines rouges caractéristiques utilisées dans les infusions du même nom. Pour éviter toute confusion nous avons ajouté la mention “Thé rouge”.
    Concernant le filtrage des articles, il se fait par l’intermédiaire de l’outil “filtrer”. Vous pouvez le voir sur les captures d’écran ci-dessous. Les captures sont faites sur ordinateur et sur mobile / tablette, car le fonctionnement est à peine différent (il y a moins de place sur un écran de téléphone que sur un écran d’ordinateur !).Cela devrait éclaircir le fonctionnement du site internet 🙂

Avez-vous des suggestions ou des commentaires à nous soumettre afin de nous aider à améliorer nos services  ?

Nos réponses aux commentaires
  • “Un tableau comparatif de vos cafés pour un choix plus ciblé et plus rapide que incessants A/R sur lzs descriptifs pour trouver celui que l’on veut tester en plus de l’habituel. Merci”
    Pour rendre plus rapide le choix des cafés, nous avons mis en place un bouton “aperçu” lorsque vous êtes sur une liste de produits. Il vous suffit de cliquer dessus pour connaître notre note de dégustation et voir la photo du produit dans un format un peu plus conséquent.

 

  • “pour le choix de la mouture ex pour machine a cafe jura ce choix n existe pas il a fallu que je rajoute une note”
    Pour les machines à café automatiques une mouture filtre (ou un peu plus grossière) est adaptée. De fait, nous ne la proposons pas dans la liste des moutures.
    MAIS, comme on peut avoir besoin de café décaféiné moulu pour sa machine, pour ne pas avoir à consommer un bac de déca complet, nous avons ajouté l’option sur le café décaféiné pour simplifier le choix.
  • “Un peu plus d’information sur les différents types de café serait intéressant pour guider le consommateur.”
    Sur ce point, nous sommes dans l’attente d’informations plus précises de la part du client pour répondre concrètement et le plus justement possible à ses attentes.

Méthodologie de récolte des avis

Lorsqu’un client passe une commande, il reçoit sous 2 semaines un e-mail lui proposant de laisser son avis sur sa commande. Cet e-mail n’est envoyé au client que si nous ne lui avons pas envoyé de demande d’avis pendant les 10 dernières semaines.

Aucun tri n’est fait sur les avis collectés. Certaines informations, telles que les informations personnelles des clients et des questions stratégiques pour notre entreprise, ne sont pas rendues publiques ici. Les informations collectées sont affichées brut, sans modération préalable.

Nos avis ne sont pas certifiés, nous ne pouvons donc pas vous garantir leur véracité (car nous n’en avons pas le droit), par contre nous vous garantissons notre honnêteté !

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