Avis clients d’octobre 2017

Au global, êtes-vous satisfait de votre dernière commande ?

  • Complètement
  • Très bien
  • Neutre
  • Moyennement
  • Pas du tout
Recommanderiez-vous notre boutique à votre entourage ? 97%
Pensez-vous racheter prochainement sur notre boutique en ligne ? 85%
[La boutique en ligne] La navigation sur le site de vente en ligne était simple. 88%
[La boutique en ligne] Les photos de produits étaient explicites. 90%
[La boutique en ligne] La description des produits était claire. 93%
[La boutique en ligne] Le règlement de vos achats était simple. 98%
[Transport] L’expédition de votre commande a été rapide. 95%
[Transport] Vous avez reçu votre commande rapidement. 94%
[Transport] Les produits étaient soigneusement emballés. 96%
[Univers Café] Vous avez trouvé ce que vous cherchiez. 97%
[Univers Café] Le choix était assez large. 95%
[Univers Café] La description du produit correspondait à ce que vous avez retrouvé en tasse. 95%
[Univers Café] L’emballage du produit était satisfaisant. 100%
[Univers Café] Si vous avez acheté du café moulu, êtes-vous satisfait de la taille de la mouture. 95%
Nos réponses aux commentaires
  • “Très bon café.”
    Merci 🙂
  • “manque café du burundi”
    Pour être tout à fait franc, le Burundi n’est pas le seul pays pour lequel nous ne proposons pas de café. Parmi les 75 pays producteurs de café, il nous a fallu faire des choix ! En outre, vous pouvez parfois retrouver des cafés du Burundi dans le cadre de nos cafés du mois (sachant que nos choix se font selon la fraîcheur des récoltes et le potentiel gustatif de la production).
  • “Livraison rapide. Colis en très bon état. Lots emballes dans du papier cadeau transparent. ..super!!”
    Merci !
  • “Reçu le colis en retard sans explication et sans savoir quand il arriverait.”
    Désolé de le lire… Même si la plupart des colis sont reçus par nos clients sous 2 jours, il arrive que La Poste se prenne un peu les pieds dans le tapis (colis expédié le mardi et reçu le samedi). Normalement, le client est informé par mail de l’avancée de la livraison.
  • “Carton abîmé. Heureusement le papier bulle à l’intérieur a limité les dégâts”
    Ouf ! Nous prenons soin à bien protéger les articles fragiles au cas où le colis est malmené pendant son acheminement…
  • “Prenez également Paypal”
    Eh bien, sachez que nous acceptons Paypal depuis plusieurs années 😉 Il suffit de choisir ce moyen de paiement au moment de passer votre commande.
  • “Baptiste m’a très bien coaché et tout était très simple. Merci”
    Service !
  • Simplicité du site. Clarté des descriptifs.
    Parfait !
  • “communication top, vraiment très proche du client. Continuez, c’est vraiment parfait. Je recommande dès que possible car beaucoup à l’étranger ces temps ci.”
    Pas de soucis, pas d’urgence, on suit votre rythme 🙂
  • “je n avais besoin que d un produit …..tout était tres bien”
    Super !

Avez-vous des suggestions ou des commentaires à nous soumettre afin de nous aider à améliorer nos services  ?

Nos réponses aux commentaires
  • “Non, tout est parfaitement organisé!”
    Eh bien, tant mieux 🙂
  • “Toujours ravie de consommer votre excellent café”
    Nous sommes ravis qu’il vous plaise !
  • “Tout va bien… et merci pour votre amabilité !”
    Je vous en prie !
  • “Je southerais que votre carte fidélité soit plus claire et précise pour le client. Par ex a chaque commande, je ne sais pas si mon achat est reporté dessus ou non”
    En effet, nous avons encore du travail sur ce point… Le problème étant qu’il est difficile pour nous aujourd’hui de synchroniser vos informations de fidélité entre les magasins et notre boutique en ligne. Les achats créditent bien des points fidélité en tous les cas, que l’on soit déjà client ou nouveau client. C’est un aspect que nous devons encore travailler et qui fait partie de nos objectifs de mise en place pour 2018.
  • “Avoir des remises plus fréquentes seraient appréciées. Merci”
    On prend en compte votre remarque !

Méthodologie de récolte des avis

Lorsqu’un client passe une commande, il reçoit sous 2 semaines un e-mail lui proposant de laisser son avis sur sa commande. Cet e-mail n’est envoyé au client que si nous ne lui avons pas envoyé de demande d’avis pendant les 10 dernières semaines.

Aucun tri n’est fait sur les avis collectés. Certaines informations, telles que les informations personnelles des clients et des questions stratégiques pour notre entreprise, ne sont pas rendues publiques ici. Les informations collectées sont affichées brut, sans modération préalable.

Nos avis ne sont pas certifiés, nous ne pouvons donc pas vous garantir leur véracité (car nous n’en avons pas le droit), par contre nous vous garantissons notre honnêteté !

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