Avis clients de janvier 2018

Au global, êtes-vous satisfait de votre dernière commande ?

  • Complètement
  • Très bien
  • Neutre
  • Moyennement
  • Pas du tout
Recommanderiez-vous notre boutique à votre entourage ? 86%
Pensez-vous racheter prochainement sur notre boutique en ligne ? 92%
[La boutique en ligne] La navigation sur le site de vente en ligne était simple. 80%
[La boutique en ligne] Les photos de produits étaient explicites. 80%
[La boutique en ligne] La description des produits était claire. 77%
[La boutique en ligne] Le règlement de vos achats était simple. 86%
[Transport] L’expédition de votre commande a été rapide. 92%
[Transport] Vous avez reçu votre commande rapidement. 92%
[Transport] Les produits étaient soigneusement emballés. 90%
[Univers Café] Vous avez trouvé ce que vous cherchiez. 80%
[Univers Café] Le choix était assez large. 80%
[Univers Café] La description du produit correspondait à ce que vous avez retrouvé en tasse. 80%
[Univers Café] L’emballage du produit était satisfaisant. 80%
[Univers Café] Si vous avez acheté du café moulu, êtes-vous satisfait de la taille de la mouture. 100%
Nos réponses aux commentaires
  • “Thé en vrac en sachet pas étanche….thé sortait par fonds pas soudé !!!”
    Ce problème peut arriver, malheureusement. Pour autant, il est important de savoir que cela ne change en rien la qualité du produit car nos sachets sont en tous les cas pré-percés pour éviter qu’ils éclatent en cas de changement de pression.
    Sachez également que, si nous voyons un sachet qui présente ce problème nous le changeons immédiatement (mais nous sommes humains et pouvons échouer parfois !).
  • “Je n ai pas reçu les produits demandés Au lieu de m envoyer d autres modèles j aurais bien aimé que vous m en avisiez au lieu de m envoyer des références qui ne me plaisaient pas “
    Ce commentaire correspond à une commande de sacs en toile de jute que j’ai personnellement préparé. Je me rappelle avoir mis les modèles de sacs demandés autant que nous pouvions, selon les stocks disponibles, et ce comme nous l’indiquons sur la page des sacs en toile de jute. Il n’est pas possible pour nous de prendre des commandes précises, malheureusement, alors il faut nous faire confiance et être ouvert quant aux sacs à recevoir, au risque sinon d’être déçu comme c’est le cas pour cette personne.
  • “tout est parfait”
    Super !

Avez-vous des suggestions ou des commentaires à nous soumettre afin de nous aider à améliorer nos services  ?

Nos réponses aux commentaires

Aucun commentaire !

Méthodologie de récolte des avis

Lorsqu’un client passe une commande, il reçoit sous 2 semaines un e-mail lui proposant de laisser son avis sur sa commande. Cet e-mail n’est envoyé au client que si nous ne lui avons pas envoyé de demande d’avis pendant les 10 dernières semaines.

Aucun tri n’est fait sur les avis collectés. Certaines informations, telles que les informations personnelles des clients et des questions stratégiques pour notre entreprise, ne sont pas rendues publiques ici. Les informations collectées sont affichées brut, sans modération préalable.

Nos avis ne sont pas certifiés, nous ne pouvons donc pas vous garantir leur véracité (car nous n’en avons pas le droit), par contre nous vous garantissons notre honnêteté !

Leave a Reply

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.