Avis clients de décembre 2017

Au global, êtes-vous satisfait de votre dernière commande ?

  • Complètement
  • Très bien
  • Neutre
  • Moyennement
  • Pas du tout
Recommanderiez-vous notre boutique à votre entourage ? 97%
Pensez-vous racheter prochainement sur notre boutique en ligne ? 100%
[La boutique en ligne] La navigation sur le site de vente en ligne était simple. 86%
[La boutique en ligne] Les photos de produits étaient explicites. 83%
[La boutique en ligne] La description des produits était claire. 94%
[La boutique en ligne] Le règlement de vos achats était simple. 86%
[Transport] L’expédition de votre commande a été rapide. 88%
[Transport] Vous avez reçu votre commande rapidement. 87%
[Transport] Les produits étaient soigneusement emballés. 91%
[Univers Café] Vous avez trouvé ce que vous cherchiez. 93%
[Univers Café] Le choix était assez large. 99%
[Univers Café] La description du produit correspondait à ce que vous avez retrouvé en tasse. 90%
[Univers Café] L’emballage du produit était satisfaisant. 93%
[Univers Café] Si vous avez acheté du café moulu, êtes-vous satisfait de la taille de la mouture. 86%
Nos réponses aux commentaires
  • “Retour en arrière plus simple sous Androïd que IOs”
    Ceci est directement un problème lié au périphérique, nous ne pouvons rien y faire. Les terminaux sous Android possèdent une touche de retour, alors que les terminaux sous iOS n’en possèdent pas (c’est à l’application de gérer cela, et il me semble que par exemple Google Chrome cache cette touche retour lors de la navigation).
  • “Pas assez de photos sur les sacs envoyes”
    Nous avons revu la page des sacs en toile de jute, nous espérons qu’elle répondra mieux à vos attentes maintenant.
  • “5 jours .. Chronopost..”
    La commande en question a été passée en Colissimo (48h) un samedi soir, ce qui a poussé sa préparation au mardi matin (envoi dans la foulée), et sa réception par le client le jeudi. Le colis a donc bien été réceptionné 5 jours après le passage de la commande mais sa livraison n’aura pris que 2 jours. Les 3 jours de préparation sont dû au fait que la commande ait été passée un samedi soir… Malheureusement nous ne travaillons pas le dimanche 🙂 et le lundi, il est exceptionnel que les commandes puissent être préparées et expédiées à 16h. Toutefois nous arrivons à expédier dans la journée les commandes passées avant 14h, mais seulement du mardi au vendredi !
  • “Le carton etait defonce et rafistole”
    Les joies du transport… Je remonte de suite l’information à La Poste. Heureusement que les produits étaient intacts !

Avez-vous des suggestions ou des commentaires à nous soumettre afin de nous aider à améliorer nos services  ?

Nos réponses aux commentaires
  • “Des échantillons (pour 1 tasse voire 2) en grains seraient les bienvenus pour nous ouvrir sur d’autres cafés car j’ai pu acheter par 500g (d’habitude au kg) pour goûter certains mais cela fait beaucoup s’il ne plait pas, quitte à les facturer”
    Sur ce point, on peut s’arranger, il convient de nous contacter pour voir cela avec nous.
  • “Des échantillons (pour 1 tasse voire 2) en grains seraient les bienvenus pour nous ouvrir sur d’autres cafés car j’ai pu acheter par 500g (d’habitude au kg) pour goûter certains mais cela fait beaucoup s’il ne plait pas, quitte à les facturer”
    Super !

Méthodologie de récolte des avis

Lorsqu’un client passe une commande, il reçoit sous 2 semaines un e-mail lui proposant de laisser son avis sur sa commande. Cet e-mail n’est envoyé au client que si nous ne lui avons pas envoyé de demande d’avis pendant les 10 dernières semaines.

Aucun tri n’est fait sur les avis collectés. Certaines informations, telles que les informations personnelles des clients et des questions stratégiques pour notre entreprise, ne sont pas rendues publiques ici. Les informations collectées sont affichées brut, sans modération préalable.

Nos avis ne sont pas certifiés, nous ne pouvons donc pas vous garantir leur véracité (car nous n’en avons pas le droit), par contre nous vous garantissons notre honnêteté !

2 réponses à “Avis clients de décembre 2017

  • annie13220

    J e viens de recevoir mon colis,je suis plus que ravie,colis bien emballé avec un petit mot de votre part sur mon bon de livraison,commande faite le 9 janvier reçue le 12 janvier,les sacs sont magnifiques,je vais pouvoir créer,je vous remerçie infiniment et à bientôt car je vais faire une autre commande,j’ai trouvé 4 grains de café dans le sac,je les garde,je vous souhaite également une bonne et heureuse année 2018……. Annie

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